ですからこういう場合、Aさんの主張を聞いて、「うん、Aさん、あなたの言うことは分かった。それじゃあBさんにも聞いてみるから」と応じるのです。そしてBさんの主張を聞いて、「うん、Bさん、あなたの言うことは分かった。それじゃあAさんに伝えるから」と、真ん中に公平に立つのです。この態度が肝心です。

そして、お互いの主張のポイントを「Aさんはこう言っている。Bさんはこう言っている」と伝え、ここにこんな食い違いがあるんだと、端的に指摘するのです。